Статусы возвратов Lamoda: как они влияют на расчёт прибыли

Зачем продавцу следить за статусами возврата

Статусы возврата на Lamoda показывают, на каком этапе находится товар, который покупатель решил не оставлять: от момента, когда он заявил о возврате, до момента, когда вещь физически вернулась на склад и учтена в остатках. Для продавца это не формальность - от того, дошёл товар до статуса завершённого возврата или завис на промежуточном этапе, зависит, можно ли уже считать эту продажу состоявшейся или деньги за неё ещё рано записывать в прибыль.

Актуальный перечень статусов возврата публикуется в академии Lamoda в разделе про возвраты FBO. Именно там стоит смотреть точные названия этапов и их порядок, поскольку набор статусов может обновляться, а гадать или брать значения из старых скриншотов рискованно.

Прямой ответ на вопрос, зачем это нужно предпринимателю: статусы возврата - это единственный способ понять, какая часть заказанных товаров реально осталась у покупателя, а какая вернулась и должна быть вычтена из выручки при расчёте прибыли по артикулу.

Как статусы возврата встраиваются в расчёт честной прибыли

Ошибка многих продавцов - считать прибыль по количеству заказов, а не по количеству фактических выкупов. Разница между этими цифрами и есть воронка выкупа: сколько единиц товара покупатель заказал и сколько из них реально оставил себе, не оформив возврат.

Правильный порядок расчёта честной прибыли по артикулу выглядит так:

1. Берём выручку не по заказам, а по факту выкупа - то есть по товарам, которые прошли весь путь и не вернулись обратно на склад.
2. Вычитаем комиссию площадки.
3. Вычитаем логистику.
4. Вычитаем стоимость возвратов - именно тех единиц, которые дошли до завершающего статуса возврата в отчётном периоде.
5. Вычитаем расходы на рекламу, посчитанные от выручки этого же артикула за тот же период, а не от общей выручки магазина.
6. Вычитаем закупочную себестоимость товара, зафиксированную на момент продажи, а не текущую.

Пример на пальцах: если по артикулу оформлено 100 заказов, но 20 из них дошли до статуса возврата и вернулись на склад, прибыль считается по 80 выкупленным единицам, а не по 100 заказанным. Если посчитать по заказам, продавец увидит завышенную прибыль и может ошибиться с ценой или закупкой следующей партии.

Отдельно стоит помнить про себестоимость. Если по артикулу нет зафиксированной закупочной цены на нужную дату, корректно посчитать прибыль по нему нельзя - такую строку стоит помечать отдельно и не смешивать с общим итогом, а не подставлять ноль вместо реальной цифры. Это особенно важно, когда возвраты идут волнами, а закупочные цены за это время могли поменяться: прибыль за прошлый период не должна пересчитываться задним числом из-за новой цены закупки.

Типичные ошибки и что перепроверить

• Считать прибыль по количеству заказов, игнорируя товары в процессе возврата - цифра получается завышенной и не отражает реальность.
• Путать статус возврата в пути со статусом завершённого возврата и списывать выручку раньше времени.
• Забывать сверять даты: возврат, оформленный в одном отчётном периоде, может дойти до финального статуса уже в следующем, и это меняет, к какому периоду его относить.
• Считать долю рекламных расходов от общей выручки магазина вместо выручки конкретного артикула за тот же период - это искажает прибыльность отдельных позиций.
• Опираться на устаревший список статусов вместо актуального раздела академии Lamoda, из-за чего часть возвратов выпадает из учёта.

Короткий вывод

Статусы возврата - это не бюрократическая деталь, а исходные данные для честного расчёта прибыли: пока возврат не завершён, товар нельзя считать проданным. Возьмите за правило сверять отчёт о прибыли не с числом заказов, а с числом выкупов, и регулярно проверять актуальный список статусов возврата в академии Lamoda, чтобы ни один этап не выпадал из расчёта.