Бракованный товар на Lamoda: как не потерять прибыль на артикуле

Что делать с бракованным товаром на Lamoda

Если на складе или у покупателя обнаружился брак, порядок действий для продавцов, работающих по схеме FBO, описан в официальной базе знаний Lamoda, в разделе про возвраты. Прежде чем разбираться в цифрах, стоит свериться именно с этой инструкцией: там собраны актуальные шаги площадки по бракованным позициям.

Но у брака есть вторая сторона, про которую инструкция площадки не расскажет: как эта история отражается на прибыли конкретного артикула. Именно здесь чаще всего теряются деньги, потому что бракованный возврат незаметно растворяется в общих цифрах магазина, и продавец не видит, какой товар на самом деле убыточен.

Как посчитать эффект брака на прибыль артикула

Честная прибыль по артикулу считается так: выручка минус комиссия площадки, минус логистика, минус возвраты, минус реклама, минус закупочная себестоимость. Бракованный товар попадает сразу в две статьи этой формулы.

Во-первых, это возврат. Если товар не дошел до покупателя пригодным к использованию, заказ по факту не превратился в выкуп. Прибыль корректно считать именно по выкупам, а не по заказам, поэтому бракованная единица не должна учитываться в выручке так, будто продажа состоялась.

Во-вторых, это себестоимость. Себестоимость товара логично хранить версионно, по датам закупки, чтобы прибыль прошлых периодов не пересчитывалась задним числом из-за одного бракованного случая. Если по конкретной партии нет зафиксированной себестоимости, строку нужно помечать флагом отсутствия данных, а не подставлять ноль: ноль исказит итог сильнее, чем честный пробел.

Посмотреть на это проще через простую схему. Пусть В - выручка по артикулу за период, К - комиссия площадки, Л - логистика, Р - реклама, С - закупочная себестоимость. Формула прибыли: В минус К минус Л минус возвраты минус Р минус С. Как только бракованная единица уходит в возврат, она автоматически перестает попадать в В, но при этом логистика на доставку и обратную транспортировку по ней все равно была потрачена. Если это не учесть отдельно, кажется, что товар прибыльнее, чем он есть на самом деле.

Отдельно стоит проверить долю рекламных расходов. ДРР считается от выручки того же периода и того же артикула, а не от общей выручки магазина. Если реклама крутилась на карточку, по которой потом случился брак и возврат, эти расходы никуда не исчезают, а выручка по артикулу уменьшается, и реальный ДРР по этой позиции оказывается выше, чем в среднем по каталогу.

Типичные ошибки при учете брака

• считать бракованный возврат обычной продажей и включать его выручку в общий итог;
• ставить ноль вместо себестоимости, если данные по партии не найдены, вместо того чтобы пометить строку флагом;
• считать долю рекламных расходов от всей выручки магазина, а не от выручки конкретного артикула за тот же период;
• пересчитывать прибыль прошлых месяцев задним числом при появлении новой информации о себестоимости, вместо того чтобы вести версии по датам;
• смотреть на прибыль по заказам, не учитывая, что часть из них так и не превратилась в выкуп из-за брака.

Проверить стоит воронку выкупа по проблемному артикулу: разрыв между заказано и выкуплено покажет, насколько велика доля брака и возвратов именно у него, а не у магазина в среднем.

Короткий вывод

За порядком действий с бракованным товаром на Lamoda стоит идти в официальную базу знаний площадки. А для собственного контроля прибыли полезно завести привычку: по каждому артикулу с историей брака проверять, что возврат не попал в выручку, себестоимость зафиксирована по дате партии, а ДРР посчитан от выручки именно этого товара. Это простой шаг, который сразу показывает, какие позиции на самом деле приносят деньги, а какие только кажутся прибыльными.